probabilmente si è ossidata la filettatura.
cercando di smontare il pacco, hanno forzato rompendo la dentatura/ghiera.
la responsabilità è sicuramente loro del danno procurato, ma "umanamente" non riesco a dargli particolari colpe.
avrebbero dovuto fermarsi e chiamarti, ma alla fine avresti dovuto forse rompere lo stesso il pacco per poterlo smontare (magari provando a riscardarlo si riusciva a smuovere).